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Coupang 是做什么的 | Coupang 是如何工作的

Coupang是做什么的

Coupang 肩负使命,并建立了一种商业模式,以创造一个让客户惊叹的世界:“没有 Coupang 我怎么生活?在这个战略故事中,我们将看到 Coupang 做了什么?Coupang 是如何运作的?Coupang的商业模式是什么?Coupang的主要竞争对手有哪些?

截至 2022 年,韩国是亚洲第四大经济体和全球第十二大经济体,国内生产总值(“GDP”)为 1.8 万亿美元,人均 GDP 为 32,730 美元。2019 年韩国零售、杂货、消费食品服务和旅游的总支出为 4700 亿美元,预计到 2024 年将增至 5340 亿美元。

韩国拥有世界上最大、增长最快的电子商务机会之一。2019 年电子商务总支出为 1280 亿美元,预计到 2024 年将增长到 2060 亿美元,这意味着复合年增长率约为 10%。48 韩国所有互联网买家的电子商务总支出。

除了机会的规模之外,关键属性也促成了韩国在线业务的高速增长,并使其为技术主导的零售创新做好了准备。这些属性包括高移动渗透率、本土科技公司的崛起,这些公司以极具竞争力的价格为消费者提供更多、更深入的商品选择,以及拥抱便捷的在线购物。

虽然韩国的商业发展势头强劲,但它也是世界上竞争最激烈、发展​​最快的零售市场之一。要想取得成功,现有和新进入者必须了解韩国苛刻的消费者偏好。对于在线产品,这扩展到构建和定制电子商务解决方案,超越美国等其他成熟零售市场的创新。

Coupang 是做什么的?Coupang 是如何运作的?

Coupang是一家韩国电子商务公司,总部位于韩国首尔,并在美国特拉华州注册成立。该公司由 Bom Kim 于 2010 年创立,后来发展成为韩国最大的在线市场。在推出 Coupang Play 服务后,其扩张使公司转向视频流媒体分发。Coupang 因其在韩国在线市场的地位和企业规模而常被称为“韩国亚马逊”。

Coupang认为,从历史上看,网上购物迫使顾客接受各种妥协。电子商务很方便,但运输时间可能很长且不一致。承诺更快发货的服务通常要求从一小部分选择中进行选择、在提前截止时间之前订购、支付更高的费用或价格,或者以上所有情况。

Coupang 建立了一种商业模式来解决这些权衡问题并转变客户体验。Coupang 专注于构建端到端的集成技术和基础架构系统,以提供卓越的客户体验、推出新产品并提供有效的商家解决方案。

2019 年,Coupang 推出了 Rocket WOW 会员计划,每月收取固定费用。它首先为数百万种产品提供无最低消费的无限免费送货服务。如今,数百万会员还享受 Dawn Delivery 和 Same-Day Delivery 送货选项、30 天免费无限制退货以及 Rocket Fresh 杂货。

自推出以来,Rocket Fresh 已发展成为全国领先的在线杂货店。Coupang 还推出了 Coupang Eats,这是韩国最大的在线送餐服务,仅使用与我们直接签约的送货合作伙伴向客户送餐。

集成技术和基础设施

Coupang 建立了一个端到端的技术和基础设施功能集成网络,使其能够解决客户在电子商务中不愿接受的权衡取舍。

完全集成使 Coupang 能够控制和改善从客户应用程序到客户送货上门的整个体验,同时为客户提高效率并降低价格。Coupang 通过其 Rocket Delivery 服务重新构想了电子商务体验,该服务承诺更快的交付、广泛的选择、低廉的价格和轻松的退货。

技术:  Coupang 利用最新的机器学习、人工智能、基于云的技术和其他现代工具来为客户和商家提供产品和服务。Coupang 的分销网络和最后一英里交付物流由可实现完整供应链可见性和控制的技术精心策划。

Coupang在其本土市场运营着唯一的主要支付体验,支持无需额外验证的“一键式”体验。Coupang 完全集成的支付服务提供无缝的应用程序购买体验,使客户无需指纹、面部扫描或密码验证即可购物和支付。

基础设施:  Coupang 建立了基础设施网络,为其客户提供卓越的电子商务体验。这种技术支持的基础设施的关键组成部分包括强大的分销网络、最后一英里交付基础设施以及多样化和可持续的供应链。

Coupang的商业模式是什么?

对于消费者

  • 便利: 即使在午夜前几秒下单,所有客户都可以免费获得通过 Rocket Delivery 销售的商品的次日送达服务。Rocket WOW 会员还可以享受 Dawn Delivery、Same-Day Delivery 和 30 天免费退货服务。
  • 低价:  Coupang 的策略是为种类繁多的商品提供韩国市场上最低的价格。Coupang 通过其多元化的采购战略实现了这一目标,该战略涉及从本地和国际供应商大规模采购,直接从制造商采购,并创建一个奖励商家提供有竞争力的价格的系统,使其能够以更低的价格将这些节省的成本转嫁给客户价格。
  • 海量选择:  Coupang 提供种类繁多的数亿个 SKU,可通过 Rocket Delivery 进行当天送达和黎明送达。Coupang 还通过 Rocket Fresh 提供韩国最广泛的杂货 SKU 选择之一。

对于商家

  • 客户与产品匹配:  Coupang 的匹配技术每天将数百万个新商家列表吸收到产品知识图中,并利用机器学习,根据相关性和预测的客户体验等变量向客户提供产品曝光。

这有助于优质商家在整体客户体验上进行全面竞争。这会降低商家的进入门槛并改善客户体验,鼓励重复购买并为商家带来更高的销售额。商家可以免费使用此列表服务。

  • Coupang 计划的履行和物流: 商家可以通过 FLC 计划升级为供应商,这有助于通过利用 Coupang 的技术和基础设施来提供履行、物流、交付和客户服务来增加他们的销售额并提高他们的运营效率。
  • 营销解决方案:  Coupang 为商家提供解决方案,以更有效、更高效地接触客户并增加销售额。这些解决方案包括用于创建和优化活动的广告工具以及提供洞察力和建议的营销解决方案。
  • 电子商务店面:  Coupang 的 myStore 服务通过提供建立品牌所需的数字店面和跨互联网多渠道服务客户,支持商家(尤其是中小型企业)的成功数字化转型。

Coupang的供应链战略

分销网络: 与韩国其他产品电子商务公司相比,Coupang 建立了最大的 B2C 物流足迹。Coupang 在其配送中心利用优化技术高效地存储和履行跨产品类别和品牌的数百万个 SKU。这使 Coupang 能够管理具有高库存周转率的复杂供应链。

最后一英里配送基础设施:  Coupang 运营着韩国最大的直接雇佣配送车队,利用专有软件和定制设计的卡车,每天多次向社区配送。

多元化的供应链:  Coupang建立了广泛的供应商和商家网络,使其能够在为客户保持低价的同时获得广泛的商品选择。Coupang 在其自有库存选择下提供数百万个 SKU,这需要来自本地和国际供应商的大量采购专业知识。

Coupang 还直接从制造商那里采购大部分商品,这可以带来更好的客户定价。Coupang 的市场吸引了大量商家,包括中小企业,这使其能够获得广泛而独特的商品选择。

可持续性:  Coupang 还通过无箱送货和可重复使用的生态袋使其包装更具可持续性。Coupang 供应链中的技术和流程创新促成了这些变化。减少包装会带来环境效益、成本效益提高,并减少通常与电子商务相关的客户的不便。

收入模式

Coupang 到 2021 年赚了 184 亿美元。Coupang 的收入主要包括向客户销售在线产品所赚取的零售额、在线业务交易所赚取的佣金、在线餐厅订购和送货服务的对价、第三方广告以及订阅费。

Coupang 的商业模式将其收入分类为 (1) 净零售额和 (2) 净其他收入。

2021 2020 2019
收入(十亿美元) 18.4 12 6.3
活跃客户(百万) 17.9 14.8 11.8
每个活跃客户的总净收入(美元) 283 256 161
资料来源:年度报告

净零售额占 Coupang 向客户在线销售其自有库存所赚取的净收入的大部分(约 90%)。其他净收入包括商家通过 Coupang 的应用程序或网站销售其产品所赚取的佣金。Coupang 不是这些交易的记录商家,也没有占有相关库存。

其他净收入还包括 Coupang 提供的在线餐厅订购和送货服务以及在其应用程序或网站上提供的广告服务的对价。

Coupang 还通过其 Rocket WOW 会员计划的会员资格赚取订阅收入,该计划为客户提供访问 Rocket Fresh、Rocket Delivery 无最低消费、退货免费送货以及访问 Coupang Play 内容流等好处,这是也包括在其他净收入中。

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Written by 砖家

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